“大娘，今天按时吃药了没？”“看一下行程码、健康码。”“扫一下场所码”……一句句温暖的问候背后都是网格员忙碌的身影。潞华街道西华社区共服务7个小区4300户13260人，设网格员20名，该社区通过“三个一”全面构筑全科网格平台，努力打造“专职为主、专兼结合”的网格员队伍。
一次全面摸底建立网格布局
网格员是社区治理的“神经末梢”。西华社区20名网格员统一穿上红色马甲、佩戴工作证，奔走在各自小区每一楼层。敲门入户、说明来意、询问家庭情况、填表、户主签字……网格员们充分利用“地熟、人熟、情况熟”的优势，结合小区居民工作学习的规律“错时服务”，逐一敲门入户登记信息；同时“线上走访”，对不常居住居民电话联系、提前预约、微信走访。
对于网格内的留守儿童、独居老人、困难户等特殊人群登记在册，跟踪式服务，给予相应的人文关怀，实现了服务全覆盖、无重叠。
一次深度宣传推动服务实效
网格员一员多能、一岗多职，是信息员、服务员、调解员、宣传员。反电诈宣传、禁毒禁赌、房产清零、疫情防控、惠民政策、市场主体倍增……网格员们通过入户讲解、张贴海报、发放宣传单页、制作音频、短视频，打通服务群众“最后一公里”。
疫情防控工作开展以来，“网格员的一天”短视频用灵活欢快的背景音乐、幽默的镜头语言，真实记录一名网格员从早晨接收返潞人员信息并上报上级部门、交通卡口点对点接回返乡人员、对其进行居家隔离管控、购买生活物资、协调每日上门做核酸、每日进行健康监测、到深夜汇总全天返乡人员信息并上报。视频一经发出，便得到居民的一致好评，很多居民表示通过收看此视频，更加了解防控政策，更加理解网格员的工作。
一次全员核酸筑牢安全屏障
西华社区在接到全区居民全员核酸检测任务后，立刻安排动员部署，线上线下相结合，通过微信、广播等多种方式通知辖区内居民积极参与核酸检测。西华社区以网格为单位共设置9个核酸采样点，及时联系包联单位，对接物业招募工作人员及志愿者260余人，负责采样现场维持秩序、引导居民和居民信息登记等工作。网格员在每一采集点充分利用有限条件设置一进口、一出口通道，居民在网格员的带领下，按照工作流程配合采样工作，避免了人员聚集，各个采集点工作有序高效开展。每个采集点工作完成后，又对行动不便人员进行入户采样，共计采集6840份样本，同时统计辖区内居民名单，摸清辖区所有人员核酸采集信息，确保不落一人。
西华社区“三个一”全面构建社区网格化治理，实现了“多网合一、一网统筹”，进一步激活了社区治理“末梢神经”，达到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。
通讯员 王君
