疫情面前，他们是冲锋在前的一线工作者；网格之内，他们是感知群众冷暖的贴心人，他们是奋战在防疫一线，最平凡最普通的网格员。这一次，让我们走近网格员张柯翔，了解一名普通网格员的一天。
张柯翔是潞华街道滨河社区的一名普通的网格员，他所负责的网格内有390多户居民。对于他来说，一天的工作是从电话铃声开始的。每天早上接到的第一通电话往往都是上级领导或者是群众打来，内容涉及安全、防疫、小区管理、综治等等，与小区居民生活息息相关的内容。
每次见到张柯翔，他总是步履匆匆，奔走在他所包网格之间。疫情当前，社区门店作为人员流动较大的地方，防疫的压力可想而知。门店能否尽到查验“两码”？严格落实疫情防控措施？作为网格员必须时时刻刻做好监督。因此，张柯翔一上班就去查看社区管辖门店的场所码管理情况。
除此之外，外地返潞人员上报和居家隔离人员的管控工作也是网格员所负责的重要工作。根据区疫情防控办要求，从省外返潞的人需要接受7天居家隔离和5次核酸检测，所以，张柯翔除了要对接好医务人员上门核酸检测以外，还要经常上门查看隔离人员是否有人违规出门。
张柯翔的网格位于晋水小区，是一个上世纪就建成的老旧家属楼小区。小区“旧”，居民“老”，是这个小区最大的特点。这都是他入户调查、走访核实、电话询问掌握的，见面打招呼、日常唠家常，与小区居民们打成一片，逐渐拉进了与居民的距离，也是了解小区状况的最好方式。因此，张柯翔也渐渐熟悉了他的地盘，“小张帮办”成为他的必备技能。
“小张对我们社区的老同志认真负责，不怕苦、不怕累、不怕脏，我很多次找他帮忙都非常有耐心，他把工作干到了我们的心坎上。”晋水小区的居民于水河竖起大拇指说道。
同事赵玉说，“他在工作期间就是一个特别热心、对待工作特别认真的人，居民有什么问题，他都会积极的回应，帮助居民解决问题，大家都亲切地称呼他为小张。在疫情期间，有许多居家隔离人员，他作为那里的网格员，就经常热心地帮助居民解决问题。”
群众一声呼，小张来应答。一声声的“小张”不仅仅透露出群众对他的信任，更透露出他对群众的事事有回应。下午的时间，张柯翔一般都是在办公室整理资料、上报信息。晋水小区人员基数大，情况复杂，上报信息的时候需要多次核查数字、摸清数据，这样才能做到摸排精准，不漏一户、不落一人。
“在工作中，有很多居民对我们的工作不理解、不配合，进而产生很多矛盾，我们内心也很不舒服，但是工作久了，居民们都知道我是为他们来服务的，后来慢慢变得理解我们，来配合我们的工作，这是一个付出换信任的过程。”张柯翔说道。
网格员是基层治理的最后神经末梢，关系到政府服务能否打通“最后一公里”。网格员岗位虽小，但群众的事情不小，为群众办实事、解难题，提升群众满意度，就是网格员的意义所在。张柯翔忙碌的一天，只是潞城区众多网格员的一个缩影。正因为有许许多多像张柯翔这样的网格员，才构成了全区网格的美丽风景线，构筑起美丽、祥和、和谐、安全的民生大家园。
记者|苏柳柳 曹颖
