党的二十大报告指出，党政机关要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。为解决企业群众办事过程中的难点、痛点、堵点问题，区行政审批服务管理局从2022年3月起推出“办不成事”反映窗口，按照群众反映受理问题，分类处办跟踪落实，回复反馈闭环工作，让企业群众在办事过程中遇到“操心事、烦心事”有窗口渠道反映、专人受理协调。
4月13日上午，市民李女士到“办不成事”窗口反映：自己想办理个体工商户注册，不知如何办理。工作人员通过与李女士沟通后得知，李女士去潞华街道便民服务中心办理个体工商户注册并上网提交相关资料，因不会操作电脑，现无法登录“山西政务服务网”，看不到自己上传的相关信息。“办不成事”反映窗口工作人员立即开展了全程帮办，帮助李女士登录“山西政务服务网”，系统显示“驳回”，工作人员马上帮助其修改信息，直至完毕。李女士修改信息成功，系统显示“已受理”，李女士顺利办妥了相关业务。
和李女士有相同情况的还有山西沪智电子科技有限公司法人杨女士，她到“办不成事”窗口反映，自己刚注册了公司，现在想办理刻章业务。在通过与刻章工作人员沟通后了解到，杨女士可以享受政府免费刻章业务。工作人员在了解了这一情况后，及时帮助杨女士上传营业执照副本、身份证原件、法人半身照等相关信息，现场办理完刻章业务。和杨女士一起来办手续的男同事感慨的说，我要给你们点赞。接着他给区委主要领导发了一条短信说：“高效！”
“办不成事”反映窗口现在也成为该局创建清廉机关的一项重要举措。一是“兜底”服务，在企业、群众办不成事的时候有救济渠道，反馈问题；二是靠前服务，“办不成事”反映窗口主动协调相关部门，优化流程，加强协作，切实解决疑难问题。三是优化服务，将群众的事情当成自家事来办，站在企业群众的角度考虑问题、不说不能办、多说怎么办。
通讯员： 崔严之
