习近平总书记在2024年的新年贺词中讲到：“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子。孩子的抚养教育，年轻人的就业成才，老年人的就医养老，是家事也是国事，大家要共同努力，把这些事办好。现在，社会节奏很快，大家都很忙碌，工作生活压力都很大。我们要营造温暖和谐的社会氛围，拓展包容活跃的创新空间，创造便利舒适的生活条件，让大家心情愉快、人生出彩、梦想成真。”
——题记
解决群众急难愁盼问题，始终是潞城区前行路上最关注的事。当“老龄化”遇上“托育难”，当“双职工”碰到“二胎、三胎”时代，当“毕业潮”与“招录少”狭路相逢，托育、就业、养老，三大难解之题成为摆在每一个家庭面前最现实、最紧迫、最突出的民生问题。为了解决这个难题，我区主动谋划、抢抓机遇，提出“一老一小一呼叫”，正如潞城区委书记段尧刚在介绍大健康产业时所说：“潞城区紧紧围绕‘一区两地’发展目标，谋划推进七大新兴产业，并依托区位交通、生态环境、文旅资源、医疗康养等比较优势，适应群众健康养老需求新形势，积极培育和打造文旅康养产业，大健康公共服务基地在此基础上应运而生。”一场轰轰烈烈的产业革命，在潞城大地上掀起波澜，更成为持续改善民生福祉，提升百姓幸福指数的有力举措，翻开了潞城“老有所养”“幼有所托”“人人就业”的新篇章。
卢医山下养天年
“孩子生了，产假到了，谁来带？”
“毕业了，进入社会了，称心如意的工作怎么找？”
“退休了，子女忙，晚年生活怎样才叫过得好？”
一端心系着过去，一端联系着未来，重担压在了现在。
出题、探索、破冰、前行……两年时间，长治市大健康公共服务基地建成投入使用，再次叫响了推进项目建设的“潞城速度”。作为潞城区康养品牌重点项目，区委、区政府将大健康产业作为事关“三产”服务业健康发展和群众安居乐业的重点工作来抓，各级各部门充分挖掘特色资源、发挥各方优势，努力打造康养旅游体验区，实现了文旅与康养融合发展的新突破，打造了晋东南地区文旅康养的新品牌。
说起大健康公共服务基地，不得不提就是这里的区位、技术优势，大健康公共服务基地位于潞城区卢医山森林公园脚下，这里森林覆盖率高，山顶松柏盖帽，山腰山花怒放，山下瓜果飘香， 是养生休闲的好去处，也是潞城人晨练、户外拓展的绝佳之地。86岁的郝大爷是暖心窝颐养中心迎来的首批老人，整洁优美的环境、贴心人性的服务、便捷的就医都让郝大爷老两口赞不绝口：“暖心窝，确实是老人的幸福窝。”每天，负责照料郝大爷老两口的护工在清扫整理老人居所的同时，会扶着他们出门转转，卢医山新鲜的空气让他一吐胸中浊气，身心都舒畅起来。到了饭点，护工们会扶着老人们前往一楼就餐，也会为行动不便的老人送餐入房。“这里的伙食可选择的花样多、味道好，粗、细粮都搭配得很合理，营养丰富而全面。这样的好条件，我们生活得好，子女也更放心。”郝大爷老两口对这里的餐食尤其满意。饭后，郝大爷会来到阅读室，看看书、写写字，享受自己惬意的老年生活。
看到记者在与老人们攀谈，80岁的申牛贤老人赞不绝口：“之前，我这个胳膊一直疼，挺影响生活的。最近一段时间，这里的医护人员在帮我做调理康复，现在已经能自由活动了。医护人员非常热情，我很喜欢这个康复中心对老人的照顾和关照。”说着，申牛贤又甩了甩他已挥动自如的手臂，诉说着他在这里的点滴故事。一项项暖心设置，一次次贴心服务，在这里，百姓的幸福指数有了明显增强。
除了颐养中心之外，这里还有大健康产业学院、研发助产、健康社区和适老公寓等板块，“中医治未病。中医理疗有艾灸、推拿、药敷、蜡疗等方式。”在长治市大健康公共服务基地的实训基地，第一批老年康复护理人才正在上课。未来将会有更多的医养康养人才从这里出去，走向全国各地，让潞城康养体系惠及更多的百姓。2023年10月，这里还举行了全市民政行业养老护理员职业技能大赛，通过以赛促学、以赛促训，激发了全市养老护理员“学技术、练本领、比技能”热潮，提升了养老服务从业人员综合素质和职业技能水平，促进了养老服务人才队伍建设。
有了新从业人员的技术精进，更要有先进技术的鼎力支持。作为长治地区医疗水平领先的长治医学院附属和平医院，更是全程参与了和平康复医院以及颐养中心的建设，共建了“养老＋就医”的一体化健康服务。现在，颐养中心可提供290张康复床位，为各类残疾人、术后病人、慢性病病人、老年人等提供康复修养、健康管理、老年看护等个性化服务。
在潞城的养老蓝图中，社区养老是为“老有所养”提供贴心服务的重要环节。84岁高龄的独居老人郝红莲是学府社区“悦享夕阳”社区食堂的常客，“一个人的饭，做饭收拾都麻烦，做多了又吃不完。”如今有了营养均衡、菜品丰富的社区食堂，老人省去了做饭的繁琐，子女也不用担心母亲一人“对付着吃”了。“6块钱管饱，卫生健康有保障，还有专门的老年餐，服务人员也非常热情，我们住在附近的都喜欢来这里吃饭。”郝红莲老人和她的老邻居们在社区食堂边吃边聊天，有说有笑，这一刻，幸福在老人们的脸上有了具体的模样。据了解，为了能够让更多老年人享受到食堂服务，针对辖区内行动不便的老人，许多社区食堂还提供免费送餐服务。
潞城养老事业多点开花、亮点纷呈，全力建设出潞城居民的“五分钟康养圈”。近日，潞城区又新增多个社区幸福养老服务基地，具有短期托养、日间照料、老人餐厅、健康管理、文化娱乐和上门服务等多种服务功能，涵盖老年洗浴、养生、就餐、日间照料、文体健身等，据了解，社区幸福养老服务基地正式运营后，还将凭借家政公司优势整合服务网点资源，搭建起以“12349智能化呼叫救助服务平台”为支撑、以“老年人信息数据库”为基础、以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容的居家养老服务平台，实现全天24小时在线值守，为老人提供多元化的服务项目。
破冰“带娃”难题
家住潞城区的宝妈李琳，是双职工家庭，家中没有老人照顾孩子，全职带娃将会给家庭带来更大的经济压力，多番寻找合适的育儿嫂也未能如愿，小两口一头牵挂着孩子，一头忙于工作，还要腾出时间收拾家里、维护人际关系……他们的每天都过得慌乱又匆忙。“谁来带娃？如何带娃？”成为小两口育儿路上的一大“困境”。
2022年8月17日，国家卫健委举行新闻发布会，会上透露的一项国内调查显示，婴幼儿无人照料是阻碍生育的首要因素，这一信息的公布，让当下年轻家庭的托育困境浮出水面。这样的困境困住了许多李琳这样的年轻父母，许多二胎、三胎家庭也在此困局中难以找到破解之法。
为解年轻人之“困”，解百姓家庭之“忧”，潞城区委、区政府积极谋划，全面推进托幼一体化建设，推动山西首个托幼托育产教融合实训基地落地潞城，全力打造“独立托育中心+托幼一体化+公办园嵌入+社区养育中心”潞城托育新模式。
“孩子今年两岁了，因为潞城区的托幼托育模式的推广发展，我的困境终于看到了解决的曙光。”李琳在仔细了解了小象湾托育的运营模式和环境之后，将孩子送到了这里。“一开始也很担心，但入托的这一个月里，孩子那些令人惊喜的小变化，让我打消了所有顾虑。”
小象湾托育中心是我区第一家托育园，孩子出生6个月后就可以在基地进行托育，目前已经有40多个孩子入园。“我们这里除了全日托以外，还接受临时托、半日托和小时托，家长如果临时有事情要出门，都可以把孩子送到这里来。”小象湾托育中心朱老师介绍道。
2023年9月，婴城幼儿园的嵌入式托育班开班，园内运行托幼一体化模式。“孩子没到上幼儿园的年纪也能放心送来了，离家近、服务好，护理和老师都很专业，我们终于能事业家庭两手抓了。”市民杨静家住在婴城幼儿园附近，每天不到五分钟便可将孩子送来，对她来说，在家门口解决自己的“带娃难题”，真是再贴心不过了。
潞城区规划建设托育机构8家、托位958个，正在建设晋水公办示范性综合托育中心、长治市托育服务中心。目前，开放托育机构6家、托位618个，入托婴幼儿396个，入托率为64.08%，城内5分钟托育圈初步形成，可以满足主城区群众就近入托的需求。
助力就业向前
呼叫什么？谁来呼叫？呼叫哪里？记者带着很多人关于“一呼叫”的疑问走进了潞城区人力人才资源服务产业园，却在这个现代化十足的园区里，得到了意想不到的答案。
“呼叫是一个大的概念，不仅仅是接打电话，更多的是与大型平台或企业合作，利用我们的人力资源优势，为潞城吸引人才、留住人才，解决就业问题。”潞城区人力人才资源开发有限公司总经理冯薇这样解释“一呼叫”的意思。呼叫产业是典型的劳动密集型产业和服务外包产业。当前，潞城区依托完善的基础设施、丰富的人力资源和低廉的综合成本优势，把大力发展呼叫产业作为解决就业的重要途径。目前已有电话呼入呼出、线上客服服务、标注业务三大板块18个企业入驻潞城，吸纳1427人就业，尚有员工缺口500余人。
截至目前，产业园已入驻近三十家企业，已成为长治地区第一大综合型人力资源服务产业园，现以呼叫服务为中心，致力于打造山西第一大呼叫平台。
“一定要核对好产品的相关数据与信息，比如这个买家的问题……”山西一度启云网络科技有限公司潞城站位于潞城区人力人才资源服务产业园二层，朱志芬是这里的一名业务组长，带领新人尽快适应客服岗位是她日常工作之一。她的电脑屏幕亮着数个平台的对话框，不断闪动的对话框里正同时进行着多个售后问题的咨询。同在产业园二层的山西沃森人力资源有限公司潞城站承接着整个甘肃省的中国移动10086呼入项目，将于龙年新春佳节前完成潞城站的招聘与构建后，正式进入项目运行。“我们公司的客服工作相对稳定，目前还在招聘阶段，通过一层零工市场和每周三潞城人社局组织的直播进行招聘，希望能吸引更多人才前来工作。”项目负责人师艳平说。
位于产业园三层的山西众汇科技有限公司服务于全国知名公司及世界500强企业，是一家专注于呼叫中心外包应用和管理运营领域的服务提供商，拥有配套完善的专业呼叫中心运营职场，可为千余人提供就业岗位，已签约合作企业有美团、格力空调、中国邮政、夏普、浦发银行、兴业银行、中国联通、淘宝、拼多多、百度标记等。
山西众汇科技有限公司金元宝项目负责人王志国原先在北京从事银行金融相关工作，出于对家庭、孩子上学等因素的考虑，于2023年返回家乡。“在回来之前，我还担心我擅长的金融专业在潞城找不到对口的工作，没想到在众汇的金融项目组找到了和我十分匹配的岗位。”王志国谈起自己的就业经历颇有些感慨，“收入肯定比不上北京，但是离家近又能专业对口、学以致用，我觉得很符合我的期待。”
就业，一头连着经济发展，一头连着百姓福祉。党的二十大报告中提出，要健全就业公共服务体系，完善重点群体的就业支持体系。潞城区坚持就业优先战略，积极落实“保就业、助就业、扩就业”各项政策措施，以人力人才资源服务产业园为平台，为全区高质量发展提供了强有力的人才支持和服务保障。
为持续做好“一老一小一呼叫”三产服务业这篇新文章，潞城区多措并举、多管齐下，不仅托起了“一老一小”稳稳的幸福，还让更多人实现了“家门口就业与创业”。增进民生福祉，增强人民获得感、幸福感、安全感，潞城区一直在坚持，在高质量发展的道路上步履不停。
记者：周珪喆
编辑：李雪珂
