有这样一个群人，他们早出晚归、不知疲倦。他们是民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、民情信息的收集员、政策法规的宣传员、他们在基层做着联系群众、服务群众、维护乡村安全稳定的工作。他们有一个共同的名字——网格员。刘竹芩是史回镇大常村的一名网格调解员，她经常挂在嘴边的一句话就是：我们工作虽然平凡，但事事连着百姓，只要是百姓的事就是我该做好的事。不久前，刘竹芩同志被评为山西省村级优秀调解能手。接下来，就让我们一起来了解一下刘竹芩的故事。
“咱们握手言和啊，这个事情就算解决了，邻里之间没有什么大不了的事情，以后和睦生活，不要再生气了。”这一幕发生在史回镇大常村，生活中鸡毛蒜皮的小矛盾时常发生，如任其发展可能会演变成让人头疼的大矛盾。而网格调解员刘竹芩立马会变身“调解员”，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，守护着村居和谐稳定。
刘竹芩坚持“一把钥匙开一把锁”，工作方法因人而异，通过耐心引导，不断赢得群众的理解、信任和支持。“我是人民调解员，我的工作就是为人民服务，只要是老百姓的大事小情，只要他们来找我，我一定竭尽全力全心全意为他们去解决，我要用耐心、热心和细心去服务，群众的满意就是对我最大的支持，这就是我作为一名调解员的初衷。”刘竹芩说。
以和为贵、德化人心、为民解忧这是她的职责也是她的追求。在别人看来是“苦差事”，但她却能品出其中的甘甜。作为一名基层网格调解员，在她身上体现了人民调解员就是要扎根基层，默默奉献，无怨无悔，服务群众。这是一种力量，也是一种精神，更是刘竹芩对新时期人民调解工作的坚守和诠释。
像刘竹芩这样的基层网格调解员，还有千千万万个，他们风里来雨里去，用自己的步子丈量着每一寸网格，用热心、细心、耐心的“三心”守护着每一位群众，用对群众全心全意、让群众满意的“二意”连接着每一颗民心。
记者：申婷婷 实习记者：曹月
编辑：李雪珂
