“阿姨，我把苹果给您切成薄薄的小块，这样吃着方便。”潞华街道新华社区的网格员杜娟是新华苑小区独居老人家中的“常客”，她经常会到老人家中，陪他们说说话，缓解独居老人的孤独感，让老人感受到亲人般的关怀和温暖。
杜娟是潞华街道新华社区第5网格的网格员，她负责新华苑小区4栋至6栋的居民楼管理服务工作。前不久，新华苑小区有居民高空扔垃圾，不仅影响小区环境卫生，而且存在严重安全隐患。杜娟和保洁员在网格群内反复劝告无果后，决定换种处理方式。“那段时间，这位居民不仅没有停止高空扔垃圾，反而越扔越多。我就在想，是不是我们的处理方式激起了他的抵抗情绪。”杜娟有过近十年的教学经验，善于洞察学生心理活动的她，意识到要因人制宜，转变工作方式，“我们选择了‘冷处理’。就是每天照常将居民高空扔下的垃圾清理干净，然后将打扫的照片发到网格群中。一方面是让这位居民知道我们并没有针对他；另一方面是呼吁小区业主共同爱护环境。三五天之后，这位居民就再也没有向楼下扔过垃圾。”
杜娟的处理方式，不仅巧妙化解了小区“高空抛物”的问题，而且赢得了同事的好评。婴城物业保洁刘芝玲说道，“杜娟的处理方式很聪明，刚开始我在网格群里反映问题，并没有人回应。后来，按照杜娟的方式，没多久这位居民就不再高空扔垃圾了，群里还有不少居民为我们点赞。”
网格员是排查化解社会矛盾的“先锋队”，如何做到“小事不出网格”，是考验网格员治理能力和服务水平的关键。杜娟服务管理的网格内共有224户700多位居民，电动车充电是否安全、消防设备有无故障……这些小事情汇集成了她的日常工作。
网格无小事，事事皆用心。一直以来，杜娟都用最积极的状态投身网格工作，密切关注居民反映的急难问题，用自己的实际行动，搭建起社区与居民沟通的桥梁，用心用情做好居民的“贴心人”。“杜娟对每一位居民都很客气，见了大家都会喊叔叔、阿姨、姐姐……感觉可亲切了，大家有什么事情都跟她说。”居民路国霞说。
杜娟的真心付出换来了居民满意的笑脸，回想刚入职时，杜娟常常觉得自己空有满腔热情，却对居民反映的问题无从下手，通过新华社区每月开展的“网格员学习分享会”，杜娟逐渐掌握了网格员工作的技巧。从“网格小白”到行家里手，杜娟的成长大家有目共睹。潞华街道新华社区党委书记、居委会主任蒋敏说，“杜娟工作态度非常认真，但刚开始缺乏基层治理的经验。通过这一年多的学习，现在小区内的大事小事，杜娟都能胜任。”
夜幕降临，杜娟又变身为“新华义警”，守护网格内224户居民的平安幸福。“虽然网格员的工作非常平凡普通，但能够帮助居民解决种种问题，就会让我很有成就感。我希望能成为居民心中最可爱的人，这就是我成为网格员最大的骄傲和荣幸。”杜娟说道。
记者：王日尧 实习记者：史晏源
编辑：李雪珂
