为进一步探索小区物业领域矛盾纠纷化解新路径，我区通过“三强三创三动”工作法，强化组织领导，探索治理创新，实施管理联动，持续夯基础强引领、优机制强治理、聚合力强品质，着力推动基层组织体系不断健全、物业服务能力逐步提升、居民生活品质大幅提高，积累了潞城经验，形成了潞城模式，促进了潞城发展。
健全组织体系，全方位引领社会治理关口前移
想方设法凝聚力量，旗帜鲜明地加强党对物业服务的组织领导。
强化党建引领治理。2022年4月，全区按程序成立了物业服务行业党委（委员会），设置专职书记、副书记各1名，党委委员3名；为强化基层治理，积极推进引领下移，还成立了7个物业服务行业联合党支部，覆盖了全区35家物业服务企业，吸纳了37名党员、800余名从业人员。同时，联合党支部大力推进党的建设与物业服务融合发展、互促共进，在各小区深入开展争创“党员先锋岗”、“党员服务标兵”等活动，党员积极参与物业服务、小区日常管理、矛盾调解等工作，不仅发挥了先锋模范作用，而且提升了基层治理能力，保障了社会和谐稳定。
搭建平台强化治理。为切实提升治理效果，我区搭建了物业行业党群服务平台，并下设物业企业管理服务中心、培训中心、矛盾调处中心、志愿者服务中心，形成了党群服务中心统筹协调、4个中心联动服务的工作格局，构建了物业服务行业党委抓统筹把方向、相关部门和各工作中心出政策给资源、小区物业抓自身建设保措施落实的协同推进机制，全力推进小区物业治理提质增效。特别是矛盾调处中心，专门针对事关小区居民切身利益的水、电、暖、气、讯、道路、物业费等生活矛盾，采取“专职律师+金牌调解员”的服务模式，分别向物业企业和业主提供咨询援助服务，依法解决矛盾、化解纠纷。截至目前，已累计解决各类物业纠纷50余起。
建强队伍推动治理。一方面积极发挥7个物业服务行业联合党支部的主阵地作用，持续强化入党积极分子培育和党员政治理论学习。一年来，累计培育入党积极分子15名，增强了先进性，保障了治理效果。另一方面，依托物业行业培训中心，从物业服务、保安、保洁、消防、安全、设施设备管理等物业服务方面，共组织从业人员培训41场1517人次，实现了从业人员培训全覆盖，从业人员素质能力的大幅提升，有效保障了物业服务的质量和效果。同时，大力鼓励物业服务企业加紧建立健全党组织，通过发展新党员、招聘党员员工等方式补充“红色细胞”，提升示范带动作用。
创新服务模式，立体式推动服务能力持续提升
着力引导物业企业为居民提供高品质物业服务
创新服务载体，提升居民便捷度。“红色物业”暖民心。大力开展“红色物业”示范引领行动，积极探索“党建+共享”服务模式。围绕供水、供电、供气、供暖、通讯等小区居民群众身边的急难愁盼问题，区依托全覆盖的5G信号，精心搭建了“5G+红管家”智慧物业管理平台，全部接入了7个物业服务企业联合党支部、35家物业企业、143个居民小区的基础数据。借助大数据，通过“手机APP+服务热线+视频调度”等手段，融合线上线下报装、维修、缴费等服务，实现了一屏调度，为主城区10万居民提供了便捷高效的服务。截至目前，各小区物业累计整合了17个小区的500个停车位，扩建了32个非机动车停车棚，完善了48个小区安防配套设施，有力保障了小区居民的日常生活，致力把“红色物业”打造成高质量物业服务的标杆。
创新服务模式，打造为民服务圈。创新帮带服务，建立了党建联建联席会议制度。2022年6月16日，物业服务行业党委组织7家联合党支部、潞华街道、社区、物业企业，召开党建联席会议，专题讨论物业服务企业帮代办法和流动物业管理办法；同时，积极创新服务模式，协调元祥物业、婴城物业、惠民苑物业、新居物业4家物业公司，为6个无物业服务小区提供物业服务，至此，全区小区物业服务实现了全覆盖。在此基础上，遵循“党委领导、行业推荐、社区主导、业主选择”的原则，在全区大力推广婴城物业流动式服务模式，即不设专人值班值守、发放服务联系卡、多小区共享服务人员、一键呼叫流动服务车，致力打造10分钟物业服务圈。
创新服务运营，增强工作实效性。围绕全区物业服务更“顺民心”，探索推进市场化方式运营。制定出台了物业服务市场化运营工作方案，将服务质量好、运营管理好、社会形象好、群众口碑好、党建引领作用突出的物业服务企业，纳入“潞城区市场化运营物业企业推荐名录”，并积极搭建住宅小区权属单位、业主与物业服务企业物业服务供需平台，畅通信息渠道，推动信息共享，在双向选择的前提下，更好向有专业化物业服务需求的住宅小区推荐高质量物业服务企业，致力推进互惠共赢。
强化管理联动，多渠道增强小区居民生活品质
让基层治理有力度更有温度
健全制度促动。一方面，靠制度规范管理，全区制定出台了物业服务企业考评办法、星级评价办法、满意度测评办法、投诉处理办法等多项制度；行政审批、市场监管、城市管理等部门联合出台了物业服务企业联合惩戒措施，努力从多层面规范服务业服务。另一方面，推动物业服务企业党建与登记备案、日常监管、考核评价“三同步”，对物业服务企业年度信用等级评价和评先评优时，首先征求街道社区党组织意见，同时聘请社区“两委”成员、社区居民中的“两代表一委员”、机关（退休）党员干部等担任物业服务企业义务监督员，直接参与考核评价。截至目前，已参与年中、年底物业企业考评3次。2022年年度考核评价“五好红色物业”4家、“优秀物业服务企业”3家、“优秀物业服务项目”3个、“物业服务较差企业”5家，较好地发挥了表扬先进、激励后进的作用，更好推动物业服务整体上台阶。
举办活动带动。积极搭建“小区主导、物业企业和辖区单位配合、党员群众广泛参与”的党建联席会议平台，定期召开居民群众意见恳谈会，收集意见和建议，解决急难愁盼，共商治理事务，畅通物业服务的常态化沟通反馈、监督评议渠道，有效调动物业企业、辖区部门及居民党员等自治力量，参与共建共治共享，促进重点民生项目落地落实。大力推进新春送祝福、规范优服务、志愿我先行、环境大整治、创优秀风采、安全促和谐、党建谋新篇、文明育先锋、展物业风采、举国同欢庆、悦享暖冬情、总结助提升“一月一主题”活动，以活动促融合。2022年各小区物业企业累计为住户送上新春慰问品1200余份、对联近1000幅，举办活动50余次，服务居民近3万人，促进乡风文明，带动社会和谐。
志愿服务推动。物业服务企业在小区醒目位置设置了党建文化长廊、文明小区细则、居民自治办法等，发挥了引导居民、教育居民、服务居民的功能。同时，在红色物业小区设立了红色先锋站、党员先锋岗，组建了“小红帽志愿队”、“夕阳先锋队”等志愿服务队，积极推进小区治理；并积极引导蓝天救援队、婴城义工、青年志愿者等社会团体，参与小区各项活动中，推动和谐共建。据统计，各种志愿者队伍共参与小区活动200余次，进一步弘扬了促进社会和谐的新风尚。
今后，全区将把提升物业服务质量作为为民服务办实事的最小切入口，进一步深化物业管理中的党建引领，不断探索创新党建引领下的物业管理新模式，努力走出一条党建工作与物业管理事业协调发展、双向促进的新路径，全面提升物业党建推动小区治理效能。
